來源:中華建材網

售后問題一直是消費者最為關注的，那么當我們遇到所購買的鎖具受損的情況該如何維護自己的權益呢？

一把200多元的防盜鎖，最近卻成了市民秦女士的煩心鎖。昨日，秦女士反映，她買的防盜鎖明明還在免費保修期內，商家卻以人為損壞為由，不為其免費維修。

秦女士說，去年5月份，她在焦作物資城萬嘉防盜門經銷部買了一個防盜門，商家稱防盜門自帶的鎖屬于B級鎖，安全性能不如C級鎖，建議秦女士更換C級鎖。于是，秦女士就在該店花200多元買了一把萬嘉C級防盜鎖。但是，這個防盜鎖只用了兩個多月，就開始不斷“鬧脾氣”。

“一般的鎖輕輕一關門就鎖住了，這個防盜鎖需要用勁兒拉才能把門鎖住。我給商家打電話，對方說往鎖芯里滴些油就行。滴過油后，防盜鎖又能正常使用了。”秦女士說。可是，過了三四個月，防盜鎖又出狀況了，鑰匙插進鎖孔里扭不動，門特別難開。秦女士又往鎖芯里滴了些油，這回可壞了，鎖更加難開了，有時竟然打不開鎖。

秦女士又給商家打電話，售后維修師傅把鎖卸開一看，說不能往鎖芯里滴油，一滴油鎖就壞了，這屬于人為破壞，不在免費保修范圍內。“我再次找到商家，對方說我自己把鎖弄壞了，需要更換新鎖。”秦女士說。自己花錢買的防盜鎖，咋會故意破壞？秦女士覺得商家不講誠信，拒絕購買其推薦的新鎖，而是跑到其他商家買了把新防盜鎖。

換了防盜鎖后，秦女士覺得特別冤：“我不知道不能往鎖芯里滴油，買鎖時商家也沒有說明，也不給我免費維修，真冤。”

記者來到萬嘉防盜門經銷部，相關負責人原先生說，這類防盜鎖的鎖芯不能滴油，一滴油就不能用了。秦女士自己往鎖芯里滴油，屬于消費者人為損壞，不在免費維修范圍內。

隨后，記者到市工商局專業分局物資城工商所進行了采訪。該所負責人說，消費者需要將損壞的防盜鎖帶到該所，找相關專家鑒定是否屬于人為破壞，如果不屬于人為破壞，根據“三包”規定，商家應包退、包換、包修；如果屬于人為破壞，該所會協調商家妥善處理此事，力爭讓消費者滿意。

注：鎖芯使用中如果出現鑰匙轉動有明顯卡頓現象或不好插拔的情況可以在鑰匙上涂鉛筆粉末或粉筆粉末，多抽插幾次再轉動鑰匙看鎖芯使用是否順暢，可重復測試，不能往鎖芯里面滴油。